Bán hàng trên các trang thương mại điện tử là một trong những xu hướng phát triển ở những năm gần đây, ngoài việc các shop thực hiện bán hàng tại địa điểm như thông thường thì việc bán hàng trên mạng đã trở nên vô cùng tiện lợi cho việc kết nối giữa shop đến người mua dễ dàng. Tuy nhiên hiện nay thì đây cũng là một thị trường cạnh tranh khá lớn, vì thế để gian hàng của bạn thực sự được đánh giá tốt và hài lòng qua trải nghiệm thì bạn cần nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng trên thương mại điện tử.
Nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng trên thương mại điện tử
Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây mà Công ty dịch vụ kế toán CAF chia sẽ về những việc cần làm để giúp gian hàng bạn trở nên nhiều khách hơn nhé!.
Đây cũng là một số mẹo và thủ thuật nhỏ có thể giúp bạn tạo ra trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt hơn cho khánh hàng, và cũng như hạn chế được những trường hợp bỏ giỏ hàng mà họ đã chọn đấy..
Theo Viện nghiên cứu Baymard, trung bình có đến hơn 60% khách hàng online từ bỏ đơn hàng giữa chừng, Một số đánh giá được đưa ra và khách hàng phàn nàn vì quá trình thanh toán quá dài hoặc phức tạp.
Nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng trên thương mại điện tử
Hỗ trợ giải đáp thắc mắc khách hàng tận tình
Đương nhiên dù là bạn thì khi mua sắm gặp phải các thương hiệu mình chưa biết đến thì sẽ phải kiểm tra kỹ lưỡng cũng như thắc mắc rất nhiều vấn đề, theo Lana Elie, người sáng lập chợ bán hoa trực tuyến Floom. Một cách hay để giải quyết vấn đề này là cung cấp một dịch vụ giải đáp bất kỳ câu hỏi nào của khách hàng. Đó có thể là một số điện thoại đường dây nóng hoặc dịch vụ chat (trò chuyện) trực tuyến.
>>> Xem thêm: https://dichvuketoanthuetrongoi.vn/dich-vu-ke-toan-tai-long-an.html
Càng đơn giản càng tốt
Bạn hãy làm cho việc mua sắm trở nên thu vị hơn đối với những người ghé vào gian hàng bạn để mua sắm, hãy làm thế nào để thể hiện được sự dễ dàng và kích thích thị giác người sử dụng.
Tốt nhất rằng bạn nên giảm bớt đi các thao tác rườm rà nhiều nhất có thể, bởi mỗi một bước đi hay trang mạng không cần thiết chính là một cơ hội cho khách hàng ra đi.
Hãy tận dụng các công cụ tự động và đừng bắt buộc khách hàng phải lập mật khẩu tài khoản. Và một vấn đề tiếp theo khi đã đơn giản thao tác thì phải luôn chắc chẳn rằng hàng hóa mà khách hàng tìm kiếm luôn có sẵn, nếu không muốn làm khách hàng thay đổi ý định và đánh giá kém về bạn.
Thực hiện cá nhân hóa
Tạo cảm giác cá nhân hóa cho khách hàng là việc vô cùng cần thiết, theo Camilla Brown, nhà đồng sáng lập công ty rượu Collagin. Chẳng hạn như với công ty Collagin, mọi đơn hàng đều có email phản hồi mang tính cá nhân hóa, có tên của khách hàng, gợi ý cho họ cách tốt nhất để thưởng thức sản phẩm rượu gin, và thêm chữ ký của chính người đứng đầu công ty.
Ngoài ra bạn còn có thể đính kèm đơn hàng một ghi chú viết tay với tên người kiểm tra đơn hàng. Điều này giúp khách hàng có cảm giác mình mua hàng từ người thực và được tri ân thực sự. Họ cũng dễ nhớ tới nhãn hàng hơn và có khả năng quay lại để có những trải nghiệm tích cực từ nơi mà họ hài lòng khi mua sắm.
Tạo hứng thú và ngạc nhiên cho khách hàng khi mua sắm – Nâng cao chất lượng dịch vụ bán hàng trên thương mại điện tử
Một nghiên cứu gần đây cho thấy rất nhiều trường hợp khách hàng bỏ lại giỏ hàng hóa vừa chọn vì chi phí thêm quá cao, ví dụ như phí ship hoặc thuế đi kèm (nếu có).
Với nhiều công ty nhỏ, miễn phí giao hàng là việc khó khăn, Những bạn cần lưu ý rằng, bạn có thể minh bạch về chi phí càng sớm càng tốt để tránh sự khó chịu cho khách hàng sau khi đã cho vào giỏ hàng toàn bộ, hoặc bạn có thể khuyến khích khách hàng của mình bằng một banner gợi ý giao hàng miễn phí nếu đơn hàng đạt đủ điều kiện nào đó chẳng hạn như giá trị đơn hàng trên 500k.
Qua những mẹo trên mà CAF đã chia sẽ đến bạn, hi vọng bạn sẽ đạt được những mong muốn trong công việc bán hàng trên các trang thương mại điện tử hiện nay.
CAF chúc quý doanh nghiệp thành công.
DỊCH VỤ THÀNH LẬP CÔNG TY – DỊCH VỤ CHUYỂN GIÁ – DỊCH VỤ LẬP HỒ SƠ XÁC ĐỊNH GIÁ GIAO DỊCH LIÊN KẾT – DỊCH VỤ KẾ TOÁN – DỊCH VỤ KIỂM TOÁN
Đ/C: 447/23 Bình Trị Đông, Bình Trị Đông A, Bình Tân, Hồ Chí Minh.
Hotline: 098 225 4812 – 0867 004 821
HÃY GỌI NGAY CHO CAF: 0867 004 821 ( 24/7 ) – 0971 373 146.
CHÚNG TÔI LUÔN SẴN SÀNG ĐỂ HỖ TRỢ DOANH NGHIỆP!
